Online de provider voor uw ADSL gooit hoge ogen in de markt als het gaat om klantenservice “Wij zijn pas blij als u dat bent” is hun bekende slogan. Echter is dit een marketingtruc om u als klant te trekken dat zij heel begaan met u zijn, een ware aanfluiting als je het mij vraagt. Online houd er erg halstarige methoden op na, zo hebben zij nooit schuld aan uw problemen uitzonderingen daargelaten hele rechtzaken zijn er al uit voortgevloeit. Een voorbeeld hiervan is dat wanneer Online niet op de 7e van de maand uw afschrijving kan doen om welke reden dan ook. Dit resulteert in een leuke extra voor Online namelijk de administratie kosten die zij erover heen gooien. Geen hoog bedrag opzich, rond de 4 euro. Maar rekent u dit eens na over een paar duizend klanten dat is al snel enkele duizenden euroos in het laatje van Online aan administratiekosten. Dit is natuurlijk een schijn berekening omdat het gaat om veel meer klanten op het totaal. Ik heb zelf uit meerdere bronnen vernomen dat Online deze klacht vaker heeft ontvangen van klanten die verzocht hebben meerdere afschrijf data aan te bieden.
Online en klantenbinding.
Gepubliceerd: 22 maart 2009Gepost in: Algemeen, Gedachtengang
Loading ...
