Ben was een leuk bedrijf om voor te werken ik voelde me enorm verbonden met de bedrijfscultuur. Die cultuur was lekker informeel en je kon bouwen op je collega, je was er om elkaar te helpen. Natuurlijk heb je overal wel een paar nutteloze figuren zitten, maar het overgrote deel had het zelfde doel. De klant zo optimaal mogelijk van dienst zijn. Er hing een gezonde werksfeer, zo kwam die op mij in iedergeval over. De zakelijke klantenservice had een prominente rol binnen elk proces. Zo kon je nog eens afwijken van bepaalde standaard procedures. En natuurlijk niet elk bedrijf is 100% ook kregen wij wel eens behoorlijk pissige klanten aan de lijn. Maar vaak kon dat prima worden opgelost. Ik kreeg vaak te horen “Eindelijk eens iemand die luistert” Maar ook andere verwensingen kreeg ik wel eens te horen. Maar ach daar ging je dan professioneel mee om. Het was uit den boze om de verbinding te verbreken. Je moest ten alle tijde de klant te woord staan. Of echt aangeven als de klant onredelijk was dat je de verbinding zou verbreken. Bij mij is dat echter zelden voorgekomen. Klanten gingen naar me vragen dat gaf toch wel een goed gevoel. Teken dat je gewaardeerd word in wat je doet.. Ik had goede contacten opgebouwd daardoor kon ik wel dingen voor elkaar krijgen die andere collega’s niet voor elkaar kregen. Zelfs supervisors deden een beroep op mij om dingen voor elkaar te krijgen. Mijn netwerk was ruim. En dat kon ik goed inzetten.
Ik benaderde de klanten altijd op een vriendelijk manier zodat ze zich welkom voelde, zich ook als klant verbonden voelden met het bedrijf. Zij waren belangrijk en dat gevoel gaf ik ze. Als je mij aan de lijn kreeg was het altijd een prettig gesprek, ik gaf de klant het gevoel belangrijk te zijn. En dat waren ze ook. Uw inkomsten waren immers mijn salaris. Die essentie zijn ze nu kwijt. En niet alleen T-Mobile. Door groei werd de groep steeds groter maar zeker niet ongezelliger. Ik ging elke dag fluitend naar de job, Met plezier in je werk dan presteer je optimaal. En zo was het ook ik voelde me thuis bij dit bedrijf en het werk was leuk om te doen. Ineens deed mobiel data een sprong voorwaarts, ook steeds meer toestellen met meer mogelijkheden. Er waren intussen meer collega’s bijgekomen die affiniteit hadden met de data techniek. Dus er werd meer en meer beroep gedaan op de kennis die we hadden. Mijn toenmalige vriendin was zwanger. Ik functioneerde lekker, zat lekker in mijn vel niets kon mij kapot krijgen.
“Mama…., Het komt goed, ik ben sterk”
… Mama geeft haar een dikke knuffel en een kus.
“Ze leeft … ze vecht voor twee”
Het monster ontwaakt …
- Sharing is sexy :
Recommend on Facebook- Tip on Hyves
- Share on Linkedin
- Tweet dit
- Stuur door
