Ik begon bij toen nog Ben in augustus 2001 als servicemedeweker zakelijke markt. (Business2Business specialist) Er ging een wereld voor me open, ik werkte ineens voor een groot bedrijf. Ik voelde me enorm opgelaten dat ik uit een groep sollicitanten was gekozen voor de job. Vol enthousiasme begon ik mijn eerste werkdag. Meteen kennis gemaakt met mijn collega’s van de afdeling dat was toen nog een select groepje omdat deze afdeling eigenlijk nog niet zolang bestond. Mijn werk bestond uit het beantwoorden van vragen van zakelijke klanten. Toestel support, facturatie, nieuwe aansluiting etc etc. De doelstelling was de klant zo optimaal mogelijk van dienst te zijn. En ik was daar gedreven in. Ik had een hoge service instelling niets was me te gek om de klant zo tevreden mogelijk te stellen en ik werd ook niet tegengehouden daarin. Binnen enkele weken tot 2 maanden zat ik op gelijk niveau als mijn collega’s die al enkele jaren ervaring hadden. Onderling gezonde concurrentie wie de meeste calls had, vol passie ging ik op in mijn werk.
Toen de eerste telefoon met echt email mogelijkheden zijn intrede deed kwam ik pas echt tot mijn recht. Ik snapte de achterliggende techniek en kon snel ook mijn stempel drukken binnen het team in bepaalde expertise. Al snel was de mobiele data expert in mij geboren. Ik groeide uit tot de specialist en bracht deze kennis over op het team. Niets aan de hand ik functioneerde optimaal en had enorm plezier in mijn werk. Niet wetende dat er in de toekomst wat te gebeuren stond wat mijn leven zowel zakelijk als privé ernstig zou verstoren. Ik voelde me verbonden met het bedrijf. Was trots om ervoor te werken. Onderling was de sfeer goed we hadden een gezellig team van verschillende mensen. Het team werd groter en groter dankzij groei van zakelijke klanten. Groei is niet erg zolang je de kwaliteit in klant contact en service kan waarborgen. We hadden een supervisor die deze taak mijn inziens prima heeft vervuld. Die ook benaderbaar was voor suggesties en verbeter slagen.
Ben was een leuk bedrijf om voor te werken ik voelde me enorm verbonden met de bedrijfscultuur. 3e kwartaal 2002 werd aangekondigd dat Ben officieel was overgenomen door T-Mobile. Bij overname word je altijd een beetje voorzichtig want wat betekend dat voor mij. Maar ons team was juist enorm groeiende en de zakelijke markt moest groeien en de vraag naar mobiel data kwam echt in een opmars, dus daar kon ik me mooi op richten. Juist door die overname kon Ben groeien in klanten maar ook diensten zoals MMS en andere data services konden sneller worden ingevoerd. Data support was me op het lijf geschreven. Ik kan het me nog goed voor me halen hoe de naam groots werd aangekondigd dat Ben zou veranderen in T-Mobile. Het speciale karakter zou niet verloren gaan werd ons verzekerd. ,,We zouden natuurlijk niet ineens een ander bedrijf worden. Later bleek anders.. Er werd afscheid genomen van een persoonlijk sterk Nederlands merk en de democratische bedrijfsvoering van Ben zou langzaam verdwijnen in de maanden erna. Het KPN gebouw in Den Haag werd zelfs magenta die kleur je weet wel, verlicht. Zo denderde de Duitse moloch Nederland binnen. En zo geschiede dat op 25 februari 2003 de naam Ben ceremonieel geëxecuteerd werd.
Het magenta monster was geboren…….
- Sharing is sexy :
Recommend on Facebook- Tip on Hyves
- Share on Linkedin
- Tweet dit
- Stuur door
Dank u. Deel II komt eraan. Ben sinds gisteren begonnen maar door drukte niet aan toegekomen.
Leuk verhaal