Online de provider voor uw ADSL gooit hoge ogen in de markt als het gaat om klantenservice “Wij zijn pas blij als u dat bent” is hun bekende slogan. Echter is dit een marketingtruc om u als klant te trekken dat zij heel begaan met u zijn, een ware aanfluiting als je het mij vraagt. Online houd er erg halstarige methoden op na, zo hebben zij nooit schuld aan uw problemen uitzonderingen daargelaten hele rechtzaken zijn er al uit voortgevloeit. Een voorbeeld hiervan is dat wanneer Online niet op de 7e van de maand uw afschrijving kan doen om welke reden dan ook. Dit resulteert in een leuke extra voor Online namelijk de administratie kosten die zij erover heen gooien. Geen hoog bedrag opzich, rond de 4 euro. Maar rekent u dit eens na over een paar duizend klanten dat is al snel enkele duizenden euroos in het laatje van Online aan administratiekosten. Dit is natuurlijk een schijn berekening omdat het gaat om veel meer klanten op het totaal. Ik heb zelf uit meerdere bronnen vernomen dat Online deze klacht vaker heeft ontvangen van klanten die verzocht hebben meerdere afschrijf data aan te bieden.
Echter Online weigert dit zo heb ik van een medewerker vernomen, mijn inziens puur om de reden dat ze anders deze inkomsten mis lopen. Enige wat je kan doen om dit te voorkomen is om vooruit te betalen zodat je een min bedrag heb staan in het systeem.
De klantenservice is echt slecht per email hoef je al helemaal geen positief antwoord te verwachten mocht je een klacht hebben dit is gratis en daar doen ze niet graag moeite om uw probleem op te lossen. Telefonisch zijn er ook niet al te kundige mensen uitzonderingen daargelaten. Men is niet begaan met u als klant dus de definitie klantenservice gaat hier niet op. Men heeft het empatisch vermogen van een doodsaaie garnalenpeller. Tot nu toe heb ik nergens last van omdat ik die LiveBox niet gebruik maar een Linksys WAG200G en dit heeft aanzienlijk mijn problemen doen verminderen tot bijna nul. Telefonie heb ik niet van ze omdat ik daar teveel klachten over heb vernomen dat ik me hieraan niet wil branden en te start tarief vind ik niet aantrekkelijk. (Optibel aanrader) En als u problemen heeft met telefonie dan is dat nooit de fout van Online. Het is altijd uw bekabeling, uw modem niet bij het ISRA etc etc. Online moet eens gaan realiseren dat er een behoorlijke markt is voor ADSL en dat mensen via veel mediums elkaar waarschuwen voor wanprestaties of slechte service. De kunst is om mensen niet met wurgcontracten en bureaucratische praktijken tot je te binden maar je product te laten spreken voor je. Zo zal de klant bij je blijven als je goed werk verricht en gewoon doorgaan naar de volgende als je wanprestatie levert zo simpel is het.
Helaas is Online nog niet in staat zich zo in de markt te zetten dat ze zelf gelooft in haar eigen product.
- Sharing is sexy :
Recommend on Facebook- Buzz it up
- Tip on Hyves
- Share on Linkedin
- Tweet dit
- Stuur door
